سوالات متداول
اگر در روند خرید، دریافت سفارش، ثبت اطلاعات یا هر بخش دیگری از سایت به مشکلی برخوردید، احتمال زیاد پاسخ شما همین‌جا قرار دارد. تیم پشتیبانی ما تلاش کرده پرتکرارترین سوالات کاربران را با پاسخ‌های دقیق و شفاف در این بخش گردآوری کند تا تجربه خریدی سریع، مطمئن و بدون ابهام داشته باشید.
ساعات پاسخگویی پشتیبانی: هر روز از ساعت ۸ صبح تا ۲۲ شب
راه ارتباطی: پشتیبانی تلگرام، فرم تماس در سایت، یا گفت‌و‌گوی آنلاین.
برای انجام صحیح سفارش‌ها (مثل شارژ، جم، آیتم، یا فعال‌سازی اشتراک) باید شناسه یا اطلاعات حساب بازی شما به‌درستی ثبت شود. بدون این اطلاعات، امکان انجام سفارش یا ارسال به حساب اشتباه وجود دارد.
بله، اما بستگی به تنظیمات بانک شما دارد. برخی بانک‌ها هنوز برای خریدهای اینترنتی نیاز به رمز پویا دارند. توصیه می‌کنیم برای اطمینان از موفق بودن تراکنش، رمز پویا را فعال نگه دارید.
اگر آیتم یا بازی خاصی در سایت موجود نبود، احتمالاً هنوز اضافه نشده یا موجودی آن تمام شده است. می‌توانید از طریق پشتیبانی درخواست خود را ارسال کنید تا بررسی و در صورت امکان در سریع‌ترین زمان اضافه شود.
ابتدا بررسی کنید مبلغ از حساب شما کسر شده یا نه. سپس وضعیت سفارش را در پنل کاربری چک کنید. اگر سفارش انجام نشده بود، با ارسال کد رهگیری پرداخت به پشتیبانی اطلاع دهید تا بررسی و در صورت تأیید، سفارش شما انجام شود.
این اتفاق ممکن است به دلیل قطعی لحظه‌ای یا اختلال بانکی رخ دهد. معمولاً مبلغ طی ۷۲ ساعت کاری به حساب شما بازمی‌گردد. اگر تا این زمان وجه بازنگشت، کد رهگیری پرداخت را برای ما ارسال کنید تا پیگیری کنیم.
در صورتی که هنوز سفارش انجام نشده باشد، امکان اصلاح اطلاعات وجود دارد. هرچه سریع‌تر با پشتیبانی در تماس باشید و اطلاعات درست را ارائه دهید. اگر سفارش انجام شده باشد، مسئولیت اشتباه با کاربر خواهد بود.
اکثر سفارش‌ها بین ۱ تا ۵ دقیقه انجام می‌شوند. اما در ساعات شلوغ یا برای سفارش‌های خاص (مثل برخی آیتم‌های خارجی یا بازی‌های نیازمند بررسی دستی)، ممکن است تا ۳۰ دقیقه زمان نیاز باشد.
کافیست نوع پیشنهاد یا پکیج را انتخاب کرده و در توضیحات سفارش بنویسید دقیقاً چه موردی را می‌خواهید. اطلاعات حساب را نیز با دقت وارد کنید تا به‌درستی برایتان ارسال شود.
حتماً بررسی کنید که اطلاعات واردشده دقیق و صحیح بوده باشد. همچنین وارد حساب بازی خود شوید و بخش صندوق یا خریدهای اخیر را بررسی نمایید. اگر همچنان مشکلی بود، با پشتیبانی تماس بگیرید.
در صورتی که سفارش هنوز پردازش نشده باشد، بله. اما اگر انجام سفارش آغاز شده باشد (به‌ویژه در سفارش‌های فوری یا خودکار)، امکان لغو و بازگشت وجه وجود ندارد.